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Associé chez k-ciopé, Jérôme a consacré ces vingt dernières années au digital :
il a co-fondé en 1997 Connectworld, la première Web Agency du groupe Havas, puis Human to Human en 2003 la première agence veille de l’opinion en ligne (quatre ans avant l’arrivée des réseaux sociaux en France), avant de prendre en charge la transformation numérique de W&Cie (Havas) jusqu’en 2011.

Chez ICP consulting puis chez k-ciopé, depuis 2012, il s’attache à accompagner la transformation digitale des entreprises par l’expérience utilisateur (#UX) .

Il est l’auteur de « Patrons, n’ayez pas peur !  (en 2017 chez cent mille milliards), un manuel pratique à l’usage des équipes dirigeantes qui s’interrogent sur la transformation de leur activité, il y développe la culture de cette révolution des comportements et les solutions pour réconcilier les entreprises avec les nouveaux usages de leurs publics, pour casser les silos de compétences en interne et remettre en conversation les métiers et l’expérience utilisateur avec la tech et la data, pour une nouvelle création de valeur.

Il intervient régulièrement en conférence sur le sujet de l’UX auprès de ses clients et de nombreux club d’entrepreneurs. 

Il enseigne le design de la conversation et des usages à Sciences Po dans le cadre de l’école du management et de l’innovation depuis 2011.

Il intervient dans les médias (BFM Business, Radio Classique et Influencia…)

Réalisations

BIOGEN / RATP : Mesure : une culture et des outils

« On n’améliore que ce que l’on mesure » Avec ces méthodologies collaboratives et agiles, la vitesse d’exécution devient un enjeu majeur. Il convient alors de se doter des outils de mesure pour identifier rapidement les erreurs et modifier les trajectoires. Aussi bien avec BIOGEN qu’avec la RATP, notre mission consiste à faire évoluer la culture de la mesure (au dela de « succès/échec ») et installer des outils opérationnels et réactifs.

SYSTEME U – Une conversation locale

« Les marchés sont des conversations » Clue Train Manifesto 1999.  

K-ciopé a accompagné le déploiement d’une stratégie de conversation locale entre chaque magasin et ses clients en proximité. Il s’agissait de doter tous les magasins volontaires (800 sur les 1 200) d’une page facebook et surtout d’une prise en main locale de l’outil pour installer cette conversation.
Convaincre le central, embarquer les acteurs, former et accompagner ce changement : une mission enthousiasmante et un succès incontestable.

OPPBTP (Office Professionnel de prévention du bâtiment et des TP)

Organisme paritaire ayant pour mission de réduite le nombre d’accident mortel sur les chantiers. K-ciopé accompagne depuis 6 ans l’OPP aussi bien dans la place que le digital occupe dans sa stratégie générale que dans le mise en œuvre de défis digitaux (l’agence en ligne par exemple) aussi bien sur l’aspect, UX, technique ou change management.

SMOVENGO – VELIB – Culture et démarche UX

A La demande d’Arnaud Marion, k-ciopé introduit l’UX comme socle stratégique pour le marketing. Avec ces méthodologies collaboratives, k-ciopé a formalisé avec les équipes de Smovengo, les parcours clients de Vélib pour faire de leurs irritants et leurs douleurs, les priorités de la stratégie des moyens. Aujourd’hui les « personas » sont devenus des interlocuteurs permanents des équipes.

ENEDIS – Réconcilier les expertises

Depuis 2016, ICP / k-ciopé a contribuer installé la culture de l’expérience utilisateur au cœurs des processus et rétabli la conversation entre les métier et le SI. Les ProxyPO de k-ciopé et leur maitrise des méthodologies agiles sont les artisans du succès des suites d’outils mobiles (POM) pour les techniciens de terrain. La création de valeurs de cette suite d’outils est suivie au travers d’indicateurs rythmés et au service de leur amélioration.

AXA – Plateforme digitale corporate

En 2012, il accompagne avec ICP Consulting la direction de la communication dans la démarche de refonte de la plateforme digitale corporate du groupe. En introduisant la démarche agile auprès des métiers, il refond avec les équipes la démarche générale et embarque l’interne

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